联系通道 · CH.06
多宝体育看台的客服邮箱和电话在工作日同时在线。下载装不上、会员权益没到账、换设备后关注列表不见了，把遇到的情况写清楚发过来，多数事情一封信就能办完。
邮件里带上设备型号、系统版本、出问题的页面和你看到的提示文字，客服不用追问就能直接处理。
服务时间与回复
写邮件不分时间，处理集中在工作日的白天。三种常见诉求，对应三条不同的节奏，先看清楚再落笔，等待会短一些。
邮件受理
工作日
9:00–18:00
这一时段内发出的咨询会按顺序进入处理队列，当天内尽量给出答复；下班后到达的邮件顺延到下一个工作日。
电话回拨
1 个工作日内安排
电话沟通请写在邮件里，附上你的联系方式和方便接听的时间段。客服排好顺序后回拨，错过一次会再约。
设备回访
2 分钟平均完成
换设备后想恢复关注列表，走电脑端回访通道，两步确认就能接上之前的阅读进度，不必重建关注。
查看回访通道按事由选择
同一封邮件可以写很多事，但写明来意能让它更快找到对的人。下面四类事由，点开看你需要准备什么。
我们与 36 家赛事机构、26 家场馆保持内容合作，赛程变更、专题素材、战报授权都走这条通道。邮件里写清机构名称、赛事时间、涉及项目和希望呈现的方式，我们会按赛历安排对接。
如果合作涉及多个城市，也请一并说明覆盖范围，方便排期。
需要品牌介绍、专题页面截图或采访安排，请在邮件里注明媒体名称、选题方向、预计发布时间和截稿节点。客服会转给对应同事，并约好回复时间。
需要现场画面素材时，提前说明拍摄场景与用途，我们能更快给出可用的范围。
联合活动、赛事赞助、城市看台合作一类的事项，邮件里写明合作形式、覆盖城市、时间周期和期望达成的效果，我们评估后会给出明确答复，不做含糊的长期挂起。
页面打不开、专题加载慢、战报显示不全，附上设备型号、系统版本、出问题的页面和你看到的提示文字，最好带一张截图。
对栏目和阅读体验的想法也欢迎写进来，我们会转给数据与产品同事。
服务范围
内容与客服都以上海为重心展开。团队 28 人里，16 位赛事编辑常年跑本地与周边赛场，8 位数据与产品同事维护专题与信息流，4 位客服负责你发来的每一封邮件。自 2022 年建立本地赛事内容合作网络以来，上海已有 8 个区接入，周边城市的赛程与战报同步更新。
覆盖范围内的赛事，每个比赛日结束后 2 小时内会出当轮战报摘要；专题页按赛程、战报、数据、观察四段铺开，方便你一次读完再决定要不要去现场。
